התוכנה הטובה ביותר למוקד הטלפוני של שנת 2021

המשמעות של ההתקדמות הטכנולוגית היא שמוקדים טלפוניים אינם מוגבלים יותר לשטחי משרדים וחנויות. שירותי תוכנה התפתחו כדי לאפשר ללקוחות להפעיל ולפקח על המוקדים הטלפוניים שלהם בנוחות ביתם. הקצאת הלקוח לסוכן המושלם, מעקב אחר זמן ההשבתה של העובד ותזמון סוכנים לכיסוי כל משמרת הם כמה משירותים רבים שניתן להשיג על ידי רכישת תוכנת ה- Call Center המתאימה.

עם זאת, ישנם מאות שירותי תוכנה לבחירת לקוחות, וההחלטה עשויה להיות מאתגרת לקבל. כדי לעזור לנושא זה, יצרנו את הרשימה שלנו. זיהינו את ששת שירותי התוכנה המוקדנים הטובים ביותר כדי להבטיח שביעות רצון לקוחות ושיפור ביצועי העובדים.

זיהינו את היתרונות, העלויות והתכונות הייחודיים המוקצים לכל שירות תוכנה ברשימה שלנו. השקענו זמן ומאמץ כדי שלא תצטרך. כל שנותר הוא להחליט איזו תוכנה מתאימה ביותר לעסק שלך.

שירותים מומלצים: סיכום 6 הראשונים

1. Cloudtalk - בחירת העורכים
2. RingCentral - התכונות הטובות ביותר לניהול סוכנים
3. Freshworks - הצעת הניסיון הטובה ביותר בחינם
4. ערוצים (Crazycall) - אפשרויות ההתאמה האישית הטובות ביותר
5. 8 × 8 - תוכניות מצוינות לקיום עצמי
6. חמש 9 - גישת התוכנה האמינה ביותר

התוכנה הטובה ביותר למוקד הטלפוני - סקירת שירות

1. Cloudtalk - בחירת העורכים

יתרונות:

• מעל 60 תכונות מוצעות
• ניסיון למשך 14 יום בחינם
• מציע הדגמה אישית
• חבילות תמחור להתאמה אישית
• תמיכה מהירה ויעילה לאחר המכירה

חסרונות:

• מידע יכול להיות מוחץ

Cloudtalk היא תוכנת Call Center מבוססת ענן המשמשת כיום יותר מ- 2500 מוקדים ומערכות טלפון. החברה שעומדת מאחורי התוכנה הוקמה בשנת 2016 ודורגה במקום הראשון על סמך ביקורות משש שווקים ופלטפורמות. החברה מתגאה ב -4.8 עד 5 כוכבים של Trustpilot, Capterra ו- FinancesOnline. מאז הקמתה, החברה צברה מספרי טלפון מקומיים מלמעלה ממאה מדינות, מה שמאפשר ללקוחותיה להפעיל את המוקד הטלפוני שלהם מכל מקום בעולם. Cloudtalk מאפשר שילוב חלק של דלפקי עזרה בעבר, תוכנות לניהול קשרי לקוחות וכלים עסקיים כגון:

• Hubspot
• זנדסק
• Pipedrive

באמצעות רשת של שותפי טלקו, Cloudtalk שמרה על שיחות טלפון ברורות כדי להבטיח שלקוחות יהיו מחוברים עם לקוחות, בעלי עניין ומשקיעים פוטנציאליים ללא בעיה. Cloudtalk מאפשרת ללקוחות להשתמש בשירותיה משולחן העבודה או מהנייד באמצעות האפליקציות הניידות שלה. Cloudtalk מספקת גישה לניתוחים בזמן אמת, ומאפשרת ללקוחות לעקוב אחר ביצועי העובדים שלהם כדי לשפר את קשרי הלקוחות שלהם.

נכון לעכשיו, Cloudtalk מציעה יותר מ -60 תכונות לבחירת לקוחות. תכונות אלה מחולקות ל -6 קטגוריות עיקריות המכסות למעשה כל חלק מחוויית המוקד הטלפוני, ומבטיחות כי הלקוחות יקבלו את השירות הטוב ביותר עבור כספם. חלק מסוגי התכונות הכלולות בחבילות של Cloudtalk הן:

1. תכונות קוליות - אלה כוללים הקלטת שיחות, מספרים בינלאומיים והעברת מספרים.
2. ניתוב שיחות חכם - זה מכסה הפצת שיחות אוטומטית, קבוצות צלצולים ותורים VIP.
3. פִּריוֹן - קטגוריה זו מציעה אפשרויות דיבור לטקסט, רשימות שחורות ומעמד סוכן.
4. אינטגרציות - תכונה זו מעניקה ללקוחות אפשרות ליצור משימות ישירות מ- Cloudtalk ולבצע אוטומציה של זרימת עבודה.

לקוחות חדשים המעוניינים לגשת לשירותי Cloudtalk יכולים לארגן הדגמה אישית שנערכת אחד על אחד עם מומחה להצלחה בלקוחות. הגדרת הדגמה היא מהירה ופשוטה; מבקרים באתר צריכים רק למלא טופס הרשמה המספק מידע על כל כלי לניהול קשרי לקוחות שהם משתמשים בו, יחד עם מספר המשתמשים הפוטנציאליים.

ללקוחות שאינם זקוקים להדגמה או סתם רוצים לנסות את השירות בעצמם יש אפשרות לעשות זאת ללא עלות על ידי ניצול הניסיון למשך 14 יום של Cloudtalk. שלא כמו חברות אחרות, Cloudtalk מבקשת רק שם לקוח חדש, כתובת דוא'ל ומספר עבודה כדי להגדיר גישה למבצע קידום מכירות זה. הלקוח לא יצטרך להזין כל נתוני חיוב.

Cloudtalk מציעה מספר חבילות תשלום משתלמות, החל מ -20 דולר לחודש ועד חבילות מומחים בעלות של 40 דולר לחודש. עם זאת, מאפיין ייחודי שמספקת החברה הוא יכולתו של הלקוח ליצור הצעה מותאמת אישית שתתאים בצורה הטובה ביותר לצרכיהם ולתקציבם.

עם תכונות רבות, אפשרויות ניסיון רבות וחבילות מחירים, בחרנו ב- Cloudtalk כבחירה המובילה שלנו.

למידע נוסף ב- Cloudtalk.io

שתיים. RingCentral - התכונות הטובות ביותר לניהול סוכנים

• כלי ניהול סוכנים ייחודיים
• הדגמה זמינה
• תכונות מרובות
• נקה שיחות טלפון
• תמיכת לקוחות 24/7

חסרונות:

• קצת יותר יקר

RingCentral הינה חברה עטורת פרסים אשר יצרה פלטפורמה מבוססת ענן שמטרתה לשפר את הפונקציונליות של העברת הודעות צוות, פגישות קוליות ווידאו ושיתופי פעולה, לצד ביצוע מרכזי קשר. החברה שואפת להגדיל את התפוקה על ידי שיפור התיאום בין צוותים בינלאומיים תוך שימוש במספרים של למעלה מ -100 מדינות.

RingCentral מבטיחה גם ללקוחות את רמת האבטחה הגבוהה ביותר האפשרית, כאשר כל מערכותיה מנוטרות על ידי צוותי מומחים 24/7. RingCentral מציעה ללקוחות אחריות לזמן הפעלה של 99.99% כדי להבטיח להם שכל נושא שעלול להיווצר יתוקן במהירות, כדי להבטיח שלקוחות יוכלו לספק תמיכה ללא הפרעה ללקוחות שלהם.

כדי להשיג את יעדי החברה, RingCentral מציעה מגוון תכונות. הייחודי ביותר מבין מאפיינים אלה הם אלה המיושמים על ניהול סוכני הלקוח. כדי לשפר את קשרי הסוכן-לקוח, RingCentral הטמיעה תכונות המתמקדות בשלושה תחומים עיקריים.

1. ניהול זמן - RingCentral מאפשר ללקוחות לפקח ולבצע אופטימיזציה של לוח הזמנים של סוכן. זה מבטיח שזמני ההמתנה של הלקוחות יישמרו למינימום מוחלט תוך מניעת השבתות תכופות של הסוכנים.
2. ניתוב - כדי לוודא שלתאפשר גישה ללקוחות לסוכן אשר ככל הנראה יוכל לענות על שאלותיהם ושאלותיהם, RingCentral הציעה ללקוחות אפשרות לנתב שיחות מסוימות לסוכנים ספציפיים. זה מצמצם את הזמן בו הלקוח ממתין להעברה ומאפשר לכל סוכן להעניק את רמת הסיוע הגבוהה ביותר שלו.
3. ניתוח מידע - RingCentral מעניקה ללקוחות גישה לתובנות ומידע בזמן אמת שניתן להשתמש בהם כדי לשפר את קשרי הלקוחות, לפקח על דוחות ולשפר את הביצועים הכוללים של החברה.

כלים שמטרתם לשיתופי פעולה משפרים עוד יותר את יכולתו של הלקוח לנהל סוכנים ואת ביצועי החברה כולה. באמצעות שירותי RingCentral, לקוחות יכולים לחלוק ספריות בין עובדיהם, תוך מתן גישה לסוכנים אחרים לזמינות עמיתיהם כדי שיוכלו לתאם ולוודא כי משמרות מכוסות כראוי. RingCentral אף מאפשר להעביר לקוחות ממשרדים מקומיים למרכזי קשר המשתמשים במערכות PBX.

בנוסף לכלי פיקוח וניהול אלה, RingCentral מאפשרת ללקוחות לשלב כלים ותוכניות שהיו בשימוש מראש בשירות כדי לא לאבד כל פונקציונליות שנצברה בעבר.

עם תוכניות שמתחילות ב -19.99 דולר לחודש, RingCentral מעט יקרה יותר מאחרות בתחומה. עם זאת, ללקוחות מוצעת ניסיון בחינם על מנת להבטיח שהמוצר הוא אחד עבורם, ובנוסף לניסיון חינם זה, ללקוחות יש גישה מלאה לצוות תמיכת לקוחות מקצועי רב-שיטות. ללקוחות יש גם אפשרות להרחיב את התוכנית שבחרו בכל עת שנדרש תמורת עלות נוספת קטנה.

למידע נוסף באתר RingCentral.com

3. Freshworks - הצעת הניסיון הטובה ביותר בחינם

יתרונות:

• אפשרות הניסיון בחינם הטובה ביותר
• תוכניות תמחור תחרותיות
• מציע תוכנית בחינם לעסקים חדשים
• מאפשר שילובים
• מציע מספר תכונות

חסרונות:

• האתר יכול להיות מבלבל

הושק לראשונה בשנת 2011, מטרתה של Freshworks ליצור תוכנה שדרשה קלט חיצוני מינימלי והייתה קלה להתקנה וקלה לשימוש. מאז אותה תקופה פיתחה החברה פלטפורמה מבוססת ענן המשמשת כלי המסייע למוקדים טלפוניים להשיג את הביצועים הטובים ביותר האפשריים שלהם. כלי תוכנה זה מכונה Freshcaller.

התכונות שמציעה פלטפורמת Freshcaller מחולקות לארבע קטגוריות עיקריות. אלו הם:

1. ניהול מוקד טלפוני
2. הגדרת מוקד טלפוני
3. מספרי טלפון
4. ביצועי מוקד טלפוני

Freshworks מאפשרת ללקוחות לקבל נתונים בזמן אמת, מה שמקל על מעקב אחר ביצועי הצוות ויכולותיו. במהלך ניטור זה, לקוחות ניתנים גם לאפשרות 'להתכנס' לשיחות, מה שמאפשר להם לדבר עם לקוחות וסוכנים במקביל במידת הצורך. ללקוחות יש גם גישה לדשבורד בזמן אמת, מה שמאפשר להם לפקח על תורי המתנה, זמני שיחות וכל עיכוב, מה שמאפשר ללקוח לבצע שינויים נחוצים במידת הצורך. באמצעות Freshcaller, לקוחות יכולים גם להקליט את כל השיחות למטרות הדרכה או כדי לעזור להם להבין טוב יותר את התלונות.

Freshcaller מספק אפשרויות הגדרה פשוטות ביותר, ומאפשרת ללקוחות ליצור ולארגן ברכות מותאמות אישית, לייבא אנשי קשר ולחסום אוטומטית מספרים ואזורים שזוהו בעבר כמתקשרים זבל. לקוחות יכולים לפתח ברכות לתא קולי בהתאמה אישית ולאפשר הודעות אוטומטיות על מספר תור ללקוחות שמחכים.

עם Freshcaller, לקוחות יכולים לגשת למספרים מחמישים מדינות או אפילו להסוות את המספר הנוכחי שלהם באחרת כדי למנוע זיהוי. כדי להקל על הזיהוי, Freshcaller מאפשרת ללקוחות ליצור מספרים המקשרים לחברה. יש גם אפשרות לקנות מספרי חיוג חינם או פשוט לשמור מספרים קיימים.

בניגוד לשאר כלי התוכנה שזוהו ברשימה זו, Freshcaller מאפשרת ניסיון למשך 21 יום, אחת מתקופות הניסיון הארוכות ביותר שמציעה כל חברת תוכנה למוקד טלפונים. התוכנית הניתנת במסגרת תקופת ניסיון זו היא תוכנית היער של Freshcaller אשר בדרך כלל תעלה 54 פאונד לחודש אם תושג מדי שנה. בנוסף לכך, Freshcaller מספקת גם לעסקים מתחילים אפשרות לגשת לאחת מהתוכניות שלהם לגמרי בחינם. באמצעות גישה לתוכנית Sprout של Freshcaller, חברות סטארט-אפ יכולות לגשת לתכונות מוגבלות עבור סוכנים ללא הגבלה, וזה יעלה להם 0 דולר.

תוכניות התמחור האחרות שמציעה Freshcaller הינן משתלמות להפליא, כאשר העלות הנמוכה ביותר היא 11 ליש'ט בלבד לחודש אם מתקבלת במסגרת תוכנית שנתית או 15 ליש'ט לחודש אם לא.

Freshcaller מאפשר שילוב של מספר כלים קיימים הכוללים:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

למידע נוסף באתר Freshworks.com

ארבע. ערוצים - אפשרויות ההתאמה האישית הטובות ביותר

שירות קל להתקנה

חסרונות:

לפעמים מהירות ההורדה של הדוח איטית

Channels, שבעבר נקראה Crazycall, היא אפליקציית פתרונות מבוססת ענן שתוכננה לספק סיוע לסוכני תמיכת הלקוחות. ניתן להוריד את האפליקציה מ- Google Play או מ- App Store, והחברה מתגאה בכך שניתן להשתמש בה על ידי אנשים ללא מעט ידע טכני. החברה גם מבטיחה כי ניתן להשתמש בתוכנה דקות ספורות לאחר ההתקנה.

ערוצים מציעים אפשרות להתקשר בלחיצה אחת ללקוחות המשתמשים בתוסף Chrome של החברה. זה מבטל את הטרחה של מעבר בין כרטיסיות בעת ביצוע שיחות ומבטיח ששום מידע לא יפספס. פרטי הלקוח זמינים גם לסוכנים באמצעות כרטיס הלקוח המסופק עבור מי שנמצא בתוסף Chrome.

האפליקציה אוספת את המידע שנאסף והקלטות שיחות, ומאפשרות לסוכנים לשתף מידע זה בעת הצורך או לנתח ולשפר את התקשורת בין סוכן הלקוחות. הקלטות השיחות נשמרות ללא הגבלת זמן, ומספקות ללקוחות את הכלי המושלם שיעזור להכשיר עובדים חדשים. לרשומות יש ערך גם במקרה של ביקורת.

שילוב של שולחנות עזרה ותוכנות לניהול קשרי לקוחות כגון Pipedrive, Hubspot ו- Zendesk ניתן בקלות באמצעות השימוש באפליקציה של הערוצים. שילוב ללא בעיות זה מבטיח שלקוחות לא יאבדו את היתרונות הקודמים שהעניקו להם תוכניות אלה.

ללקוחות חדשים מוצע סיור במוצרים בו הם יכולים להתחבר וליצור חשבון באמצעות חשבון Google קיים מראש או על ידי יצירת חשבון מאפס. הלקוחות יזדקקו לשם החברה שלהם, לאתר החברה ולמספר טלפון כדי להתחיל. עם מילוי מידע זה וביצוע השלבים, לקוחות יכולים לגשת להדגמה של האתר, עם לוח מחוונים, היסטוריית אירועים ולשונית שילוב. לקוחות שעדיין לא בטוחים בשירות יכולים לתזמן הדגמה מלאה של 15 או 30 דקות.

הגדרת ערוצים היא אחד התהליכים הכי פשוטים. הלקוחות צריכים להזין רק מידע עסקי מוגבל על החברה שלהם כדי לספק מספר חינם המוקצה לאחת מיותר מ -60 המדינות באוסף הערוצים. לאחר אימות המספר הזה והמשימה שהוקצה לו, לקוחות יכולים להוריד את סיומת Chrome ולהתחיל מיד לייבא אנשי קשר ופרויקטים. לקוחות שעדיין לא בטוחים בנוגע לתהליך ההגדרה יכולים לתזמן שיחת Onboarding, שם הם יונחו בתכונות ובכל שאלה שתרצו לשאול.

כדי לספק תמיכה נוספת ללקוחות לא בטוחים, ערוצים מציעים תקופת ניסיון בחינם למשך 7 ימים. עם זאת, עבור לקוחות שהחליטו להשתמש בשירות זה, קיימות מספר חבילות מחיר בהתאם לצרכים ולדרישות שלהם. המחיר הנמוך ביותר הקיים כיום הוא 15 דולר לחודש עבור שירות Lite שעדיף לצוותים קטנים יותר, בעוד ששירותי Pro לחברות מבוססות עולים 39 דולר לחודש.

ערוצים מציעים יותר מ -40 תכונות לשימוש לקוחות, אך בעוד שתכונות אלה נמצאות בשימוש, מהירות ההורדה של הדוח יכולה להיות מעט איטית. נושא זה אינו חסרון ממש מכיוון שהוא מתרחש לעיתים נדירות, ולמרות המהירות, ההורדה תמיד מסתיימת.

למידע נוסף ב- Channels.app

5. 8 × 8 - תוכניות מצוינות לקיום עצמי

תחזוקת תוכנה

חסרונות:

• אין חיובים מוגדרים

8 × 8 היא פלטפורמת תוכנה של Call Center שמטרתה לייעל ולשפר את חוויית Call Center. מטרה זו מושגת באמצעות מתן פתרונות תוכנה אינטואיטיביים ללקוחותיהם המייצרים תגובות מהירות יותר של הלקוחות, מצמצמים את זמני ההמתנה ומשפרים את היעילות הכוללת של העסק.

אחת התכונות העיקריות המסייעות ל- 8 × 8 לספק תמיכה ללקוחות היא ניתוב כל-ערוצי. ניתוב כל-ערוצי מאפשר ללקוח לייעל את זרימת המידע דרך החברה. גישה זו מבטיחה כי הלקוחות מוקצים לסוכנים הנכונים, מה שמקטין את זמני ההמתנה ומאפשר ללקוחות לקבל את התשובות הדרושות בשיחתם הראשונה.

8 × 8 מספק ללקוחות גם גישה לתוכניות Interactive Voice Response שמסירות לקוחות עם שאלות נפוצות מתורי ההמתנה תוך הפניית לקוחות אחרים לסוכנים הנכונים לטיפול בשאילתה. השירות העצמי של IVR, יחד עם תוכנית הסוכנים הווירטואליים של 8 × 8, מצמצם גם את מספר הסוכנים הנדרשים מכיוון שהוא יכול לספק סיוע ללא צורך בהתערבות על ידי סוכן חי.

בנוסף לתוכניות המקיימות את עצמן, 8 × 8 מעניק ללקוחות גישה לנתוני החברה שלהם באמצעות ניתוח יעיל ביותר. ניתן להשתמש בנתונים אלה לצורך מעקב אחר זמני קריאת הסוכנים, וזיהוי מגמות מרכזיות ונושאים שניתן לטפל בהם כדי לשפר את יעילות הסוכן. התראות אוטומטיות מספקות אזהרות אם ביצועי הסוכן יורדים מתחת לתקן או מזוהה מגמה שלילית מכל צורה שהיא.

Analytics מבטיחה גם שלקוחות יכולים ליצור דוחות מותאמים בקפידה המדגישים נושאים מוקדיים שיש לטפל בהם.

תכונות אלה הן רק כמה מהיתרונות שמציעה 8 × 8 Call Center Software. בנוסף לאלה, החברה מתחזקת ומעדכנת את התוכנה בקפידה לפי הצורך. זה מועיל במיוחד עבור חברות שאין להן מחלקת תמיכה טכנית.

התוכנה המסופקת על ידי 8 × 8 קלה להתקנה, ודורשת רק פרטי חברה בסיסיים והחומרה המתאימה לפני שניתן יהיה להשיק אותה. זה גם מאפשר שילוב לא רק של כלים לניהול קשרי לקוחות כגון Slack, Zoho ו- Hubspot אלא גם תוכניות בשימוש קבוע כולל Office 365.

יתרון נוסף שאפשר להשיג משימוש בשירותי 8 × 8 הוא האבטחה שמציעה החברה. כדי להגן על הנתונים והמידע של הלקוח, 8 × 8 מספקת תוכניות מובילות לזיהוי הונאה ואספקת נקודות קצה מאובטחות, יחד עם צוות מומחים שצבר ניסיון של יותר מ -20 שנה בתחום. החברה גם מספקת אמינות על ידי הבטחת התוכנה שתמשיך לעבוד במקרה של אסון. זה אפשרי מכיוון שהתוכנה מקושרת לדפדפנים וניתן לגשת אליה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.

8 × 8 אינו מספק מחיר ספציפי לפלטפורמה שלהם, מה שעלול לגרום לקשיים עבור לקוחות העובדים בתקציב. עם זאת, הצעות מחיר בעבר הצביעו על כך ששירותים ניתנו במחיר נמוך מ- $ 12 לחודש, מה שהופך אותו ליותר משתלם בהשוואה לאחרים בתחום תוכנת Call Center.

למידע נוסף בכתובת 8 × 8.com

6. חמש 9 - גישה אמינה ביותר לתוכנה

תוכניות ענן הניתנות להתאמה אישית

חסרונות:

• ההתקנה יכולה להיות קשה

חברת Five9 מספקת תוכנה מבוססת ענן עבור מרכזי קשר המשמשת כיום למעלה מ -2,000 לקוחות ברחבי העולם. התכונות וההצעות הרבות של התוכנה גרפו יותר מ -6 מיליארד אינטראקציות עם לקוחות בשנה.

אחת התכונות הייחודיות שמספקת Five9 היא ההבטחה של החברה להתאים את תוכנת הענן בהתאם לצרכי הלקוח. הבטחה זו מושגת על ידי שותפות עם אינטגרטורים רבים של המערכת, כולל:

• חיבורים אפיים
• פתרונות PPT
• פתרונות חריפה
• טכנולוגיות סומה

שותפויות אלו מאפשרות ל- Five9 ליצור גישות תוכנה מותאמות אישית התלויים בדרישות העסק ומבטיחות את התוצאה המוצלחת ביותר האפשרית עבור לקוחותיה.

אמינות היא אחד היתרונות המשמעותיים ביותר שאפשר להשיג בעת עבודה עם התוכנה של Five9. החברה מתגאה בזמינות של 99.99% במהלך שנים עשר החודשים האחרונים. טענה זו נתמכת על ידי צוות המונה למעלה מ -120 שותפי טק וערוץ, המסייעים לחברה לספק את ניטור הרשת המרשים שלה 24/7, הזמין 365 ימים בשנה.

הלקוחות מקבלים סקירות רבעוניות המוצגות על ידי מנהלי הטכנולוגיה של Five9 לבחינת שדרוגי המערכת ושינויים כלליים בתשתית. Five9 מספקת גם ביקורות קבועות המופעלות על ידי ארגוני צד ג 'מכובדים, יחד עם פורטל סטטוס מערכת שבו לקוחות יכולים לבדוק את הסטטוס של מערכות שונות, כגון:

• אפליקציות
• סמס
• פּלַטפוֹרמָה

Five9 מבטיחה כי חווית הלקוח שנתקלה בה בעת השימוש בתוכנה שלה היא אינטואיטיבית אך גם מקצועית. ניתוב כל-ערוץ של התוכנה מכוון את הלקוחות לסוכן הנכון ללא דיחוי ומאפשר ללקוח להימנע מתורים מיותרים ולקבל את המידע הדרוש להם במועד. באמצעות התוכנה יכולים סוכנים לשלוט גם במסע הלקוח במערכת, ולהבטיח שהם ניגשים למחלקות הנכונות ולא יצטרכו להפעיל מחדש את שיחתם. אם אכן מתעוררת בעיה, התוכנה של Five9 מאפשרת לסוכנים לעבור בין ערוצים וליצור ערוצים חדשים כדי להבטיח שביעות רצון לקוחות.

A.I מעשית של Five9. הוא כלי נוסף שהלקוחות יכולים לנצל. ה- A.I. מסוגל לייצר תמלילי שיחות וסיכומים. התוכנית יכולה גם לספק הדרכה בזמן אמת, לעזור לסוכנים על ידי מתן מידע שנאסף מהמערכת ומרשומות השיחות.

הגישה לשלט רחוק מאפשרת למפקחים לפקח על סוכני מוקד טלפוני מרוחק ולקיים אינטראקציה איתם במידת הצורך או פשוט לאסוף מידע על קשרי סוכן-לקוח בכדי לשפר את השירות.

Five9 מבינים היטב שרוב העסקים משתמשים בכלים לניהול קשרי לקוחות, וככאלה, החברה דאגה שהתוכנה שלה תוכל לעבוד עם כלים אלה. כדי להשיג מטרה זו, התוכנה שמספקת Five9 מכילה שילובי CRM שנבנו מראש, שמטרתם להכיל:

• מיקרוסופט
• נבואה
• זנדסק
• כוח מכירות

התקנת התוכנה של Five9 יכולה לפעמים להתגלות כמסובכת מעט, תלוי בלקוח. עם זאת, החברה מספקת נציגים מועילים אליהם ניתן ליצור קשר באמצעות דוא'ל, טלפון או צ'אט בכדי להעביר לקוחות בשמחה בתהליך ההתקנה.

למידע נוסף באתר Five9.com

מה לחפש בתוכנת מוקד טלפוני לעסק שלך

כמה גורמים צריכים למלא תפקיד חשוב בחיפוש אחר תוכנה חדשה למוקד טלפוני, ואחד הגורמים החשובים ביותר הוא אבטחה. הנתונים והמידע של הלקוח נשמרים לא רק במערכות שלך אלא גם בכל הקלטות שיחות שתבחר לשמור. על מנת לשמור על לקוחות קיימים ולקבל לקוחות חדשים, על החברה שלך להיות מסוגלת להבטיח את בטיחות הנתונים הללו. לכן, חשוב לבחור בחבילת תוכנה שאינה חדירה ובלתי חדירה אלא גם נוהג מצוין להשיג תוכנה הכוללת צוות אבטחה שיכול להגיב לכל הפרות לפני שנגנב מידע קריטי.

התכונות המוצעות על ידי תוכנה מסוימת הן גם משמעותיות. בהתאם לגודל העסק ולדרישותיו, תכונות מסוימות יהיו נחוצות יותר ביום יום. מוקדים טלפוניים עם מספר רב של עובדים ייהנו בדרך כלל מכלי ניהול ותכונות שיכולים לעזור למפקח לשלוט בלוח הזמנים של הסוכן ובקהל הלקוחות שהוקצה להם. במקרים כאלה ייתכן שיהיה צורך בניתוח, ולכן כלים המספקים נתונים בזמן אמת הם חובה. בעוד שבעסק קטן יותר, הלקוחות מתמקדים לעתים קרובות בבניית קשר טוב עם ברכות אוטומטיות ותורי המתנה מבוקרים.

גורם נוסף שיש לקחת בחשבון הוא הקלות בהגדרת התוכנה. עניין זה לא יכול להיות קריטי עבור מוקד טלפוני בולט יותר העוסק בתמיכה טכנית. עם זאת, עבור עסקים קטנים, תוכנה קלה להתקנה יכולה לחסוך זמן וכסף.

התוכנה חייבת להיות גם קלה לשימוש. בחירה בממשקים אינטואיטיביים היא חיונית עבור עסק, שכן סוכנים חייבים להיות מסוגלים לנווט במערכת במהירות כדי להיות מסוגלים לעמוד בדרישות הלקוח הגוברות.

תמיכת לקוחות חיונית גם, במיוחד אם אין לחברה המדוברת מחלקה טכנית משלה.

הגורם האחרון הוא המחיר. לעתים קרובות יהיה לחברות תקציב קפדני שעליו לעמוד בו. קניות וקבלת הצעות מחיר הן בדרך כלל רעיון טוב במצבים אלה, אך מחיר נמוך לא אמור להצביע על תוכנה באיכות נמוכה.

סיכום

עם מאות תוכנות מוקד טלפוניות קיימות, חשוב לבחור את המתאים לצרכי החברה ולדרישותיה. הרשימה שלנו הבטיחה שלא תצטרך לעבור שייטים בין אלפי אתרים כדי למצוא את התוכנה הטובה ביותר עבורך ועבור חברתך. באמצעות הביקורות המקיפות שלנו, הבחירה שלך לא צריכה לדרוש אלא גלילה מהירה במאמר זה.

הביקורות וההצהרות המתפרסמות כאן הן של נותן החסות ואינן משקפות בהכרח את המדיניות, העמדה או הדעות הרשמיות של Braganca.