קונה היזהר: למבצעי הצהריים המוזלים של MealPal יש תאריך תפוגה

אחד מעמיתי כאן ב- Braganca כתב פוסט משכנע על שירות ארוחת הצהריים החדשה של Pick-up and Go, שנקרא אז MealPass (מאז שונה כ- MealPal ), לפני חודש בערך. אחרי שקראתי אותו הצטרפתי. קניתי את תוכנית הארוחות 12 כי ידעתי שלא ארצה אותה כל יום.

זה עלה לי 83.49 דולר לקנות 12 ארוחות, שהסתכמו ב -6.96 דולר כל אחת (עם מס, אני מניח - הם מעולם לא שלחו קבלה). זה נראה בסדר, אבל בסיום 12 הארוחות שלי זה גבה ממני אוטומטית שוב ללא כל הודעה. MealPal עדיין מוזמן בלבד. לא הייתה לי אותה חוויה כמו עמיתי, למרבה הצער. ביטלתי את חשבוני וחשבתי שקוראים עשויים להתעניין בסיבותיי.

על פניו, בעיקר אהבתי את השירות. גיליתי כמה מקומות חדשים כאן בקצה מנהטן שאולי לא הייתי מנסה אחרת. ברוב המקומות (אך בהחלט לא בכולם), ההזמנה שלי הייתה מוכנה כשהופעתי, אם כי המקומות המקומיים לא היו כל כך טובים לעשות זאת כמו הרשתות. אהבתי לדלג על התור ולקבל אותו מיד כל כך עד שלמדתי לא ללכת למקומות שבהם חיכו למשתמשי MealPass שיופיעו לפני הכנתם.

ברגע שיצאתי לדרך עם השירות, חששתי מהתחברות לרשת מדי יום, מכיוון שלקח 15 שניות לערך עד שהדף נטען (מעולם לא השתמשתי באפליקציה). בנוסף, אחרי שאכלת ארוחת צהריים, זה מוסיף קופץ המבקש לקבל משוב לגבי ארוחת הצהריים האחרונה שלך ב- MealPal. האם יש לך זמן להעריך את ארוחות הצהריים שלך? אני לא. לכן קניתי שירות כדי שהכל יעבור מהר יותר.

אין דרך פשוטה לדלג על תיבת השאלה, אבל אתה יכול לשקר וללחוץ על קישור זעיר בתחתית שאומר שלא הייתה לי את הארוחה הזו (למרות שבגדול עשית). העיכובים הללו נראים קצרי ראייה. אנשים נוטשים דפים ש לוקח יותר משתי שניות לטעון .

מצד שני, MealPal תמיד נפתח במסך שמראה לכם כל ארוחה אחת במערכת בניו יורק. הדבר הראשון שעשיתי, כל יום, היה להגביל את ההיצע לאופציות צמחוניות שהיו במיקוד של משרדי. הייתי שם את בניית השירות כדי לענות לבחירות היומיומיות של המשתמש מוקדם יותר במפת הדרכים של המוצר מאשר לנדנדות יומיומיות.

לילה אחד לפני כמה שבועות עברתי על כל ההגדרות כדי לוודא שלא נבחרה איזושהי אפשרות לחדש אוטומטית, אך לא מצאתי אותה בשום מקום. בסדר, חשבתי, בתמימות, הם לא יגבו ממני אם אני לא מאשר זאת, אז פשוט אגיד 'לא' כשתגיע ההודעה.

זה מעולם לא קרה.

אכלתי את הארוחה ה -12 שלי ביום שישי. ביום ראשון בערב קיבלתי אימייל המבקש ממני להזמין את ההזמנה למחר. בואו רק נוודא שהכל בסדר, חשבתי. התחברתי, סבלתי מטעינת העמודים, שיקרתי למסך המשוב ואז פתחתי את הפרופיל שלי.

נאמר שנשארו לי 11 ארוחות.

עשו לי אימפ, אז התחברתי לחשבון הבנק שלי כדי לוודא שחויבו לי עוד 83.49 דולר. היה לי.

עכשיו קניתי 12 ארוחות והשתמשתי ב 12. לאחר מכן חויבתי שוב בסכום של 12, אך חשבוני הראה רק 11 (מחיר שהתקבל לארוחה: 8.59 דולר, סכום של 2 דולר מלא מעל 6.39 דולר המפורסם). איך התכווצה התוכנית שלי?

הצטרפתי למה שעכשיו MealPal ב 23 באוגוסט. קיבלתי אימייל כשעשיתי, הודע לי שהארוחות שלהם מוכנות לשלמות ומסביר שאני יכול לדלג על התור. מה שכתובת דוא'ל קבלת הפנים לא אומרת מילה היא חיוב או ביטול. כדי לסדר את זה, משתמש צריך לחפור בתנאי השירות. תושבי האינטרנט אוהבים לקרוא תנאי שירות.

תמצא זאת ב תנאיו :

חיוב חוזר. על ידי התחלת החברות שלך ב- MealPal, אתה מאשר לנו לחייב אותך בגין תקופת החברות הראשונית שלך ודמי חבר חוזרים כל 30 יום בשיעור הנוכחי, שעשוי להשתנות מעת לעת.

תנאים אלה יהיו בסדר אם החברה תעביר אותם בצורה ישירה יותר מהתנאים שלהם, אך הם לא. יש חלק מרכזי מאיך שזה עובד שבאמת לא קיבלתי. שלארוחות שאתה רוכש יש תאריך תפוגה.

לדוגמא, השתמשתי במועדון גילוח הדולר במשך שנים. כמה ימים לפני שאני מקבל משלוח חדש, האתר שולח לי דוא'ל כדי להודיע ​​לי על כך. לכל הפחות, דוא'ל קבלת הפנים של MealPal אמור להתייחס לחיוב.

יתר על כן, MealPal מתאמץ במיוחד כדי להקשות על עזיבה. ככל שהתנאים ממשיכים להסביר בהמשך:

ביטול חברות. אתה רשאי לסיים את המנוי שלך בכל עת עם התראה של 7 ימים על ידי דוא'ל hello@mealpal.com. לאחר כל ביטול תמשיך להיות גישה למנוי שלך עד סוף תקופת החיוב הנוכחית שלך.

התראה של שבעה ימים! לא רק שאין דרך פשוטה לבטל את לוח המחוונים של חשבונך, האתר זקוק לשבעה ימים מלאים בכדי לעצור את התשלום לאחר שהבנת כיצד לעשות זאת. וחשבתי שמהירות טעינת העמודים שלו איטית ...

(למען ההגינות, בסופו של דבר הם לא החזיקו בקפדנות באותו כלל של שבעה ימים, ברגע שהתלוננתי).

שלחתי אימייל ל- MealPal אמש. נציג לקוח השיב והסביר מדוע כבר ירדתי ל 11 ארוחות. לחברים יש חודש להשתמש בארוחות עליהן הם משלמים. ככל הנראה מחזור החיוב שלי הסתיים ביום רביעי, לאחר שהשתמשתי רק ב- 11. מאז שהזמנתי את הארוחה השתים-עשרה ביום חמישי, זה נחשב למחזור חדש.

בסדר גמור. ביקשתי מהנציג לחייב אותי שוב בארוחה 12 ולהחזיר את השאר. KTHXBAI.

שירותי המנוי צריכים להיות טובים מספיק כדי שהמשתמשים לא ירצו לעזוב. הפיכת שירות לסיום בקלות היא הדרך הטובה ביותר להראות ביטחון שלקוחות לא ירצו בכך.