עם שערוריות ארגוניות בעלייה, אנשים חייבים לדרוש אחריות

מה היה הניצוץ להתפרעות קטלנית בניו יורק ב-1863?

סטארבקס, וולס פארגו, ניסאן, פולקסווגן, טסלה, פייסבוק, גוגל. מה משותף לכל תחנות הכוח הארגוניות הללו? כל אחד מהם השקיע זמן בשערוריות אתיקה עסקית.

החדשות האחרונות סביב נסיגת ההנפקה של WeWork בהחלט האירו אור זרקור על נושא זה. מכיוון שמנכ'ל החברה, אדם נוימן, נאלץ לפרוש מתפקידו, חברת We נבלעה בשאלות סביב שערורייתה האחרונה ויכולתה להתאושש, והובילה הן את אלה העובדים עבור WeWork והן את התומכים הכספיים של החברה, יחד עם משקיפים רבים מבחוץ, מגרדים. הראשים שלהם.

ו- WeWork אינה החברה היחידה העומדת בפני בקרה מכיוון שהיא מתייחסת לדיון הציבורי ההולך וגובר סביב האתיקה העסקית. דוגמה נוספת לאחרונה לשערורייה בה מעורבת חברה ארגונית גדולה היא הטיפול של בואינג במטוס הנוסעים 737 מקס 8 שלה שבסופו של דבר הותירו למעלה מ -300 איש הרוגים. החברה ידעה היטב שתוכנות קריטיות במטוס עלולות לתקול, אך טענה שלא כדין שהדבר אינו משפיע לרעה על בטיחות המטוס או על פעולתו. ברור, החלטה גרועה של החברה שהותירה בצדק את בואינג לחוש את החום מהתגובה הציבורית.

בנוסף למקרה עם בואינג - מהתעצמותו של אילון מאסק עם הונאת ניירות ערך בטוויטר וההליכים המסיביים של העובדים של גוגל על ​​תשלומי תקיפה מינית, ועד למארק צוקרברג. עדות הקונגרס בגלל חששות בנושא פרטיות נתונים - אירועים כמו אלה גררו את אמונו הרעוע של הציבור כבר בעסקים.

זו לא רק בעיה עבור מותגים גדולים. ה ברומטר אמון אדלמן לאחרונה מצא ירידה שוברת שיא באמון הציבור במגוון רחב של מוסדות בחברה, והצביעה על משהו מהותי יותר באופי החוויות האישיות שלנו בשוק ובחיים. רוב הסיכויים הם שרוב האנשים שקוראים את זה יכולים לרשום כמה דוגמאות עדכניות של חברות שמתייחסות אליהן באופן לא מוסרי. אני יודע שאני יכול.

ההפעלה היקרה ביותר שלי עם חברה הגיעה לפני מספר שנים. בתור שייט נלהב, קניתי יאכטה של ​​נורדהאבן מבוני האוניות Pacific Pacific Enterprises (PAE). אבל במקום לקבל את מה שסוכם, החברה שלחה אלי את הספינה שלא נגמרה עם ליקויים מבניים חמורים. PAE אילצה אותי להשקיע שלוש שנים בתיקון בהוצאות אישיות גדולות, ללא עזרה או הכרה בעבירות שגויות מצד החברה.

נושא שירות הלקוחות הלקוי הזה שעמד בפני, דומה, למרבה הצער, מבחינות רבות לנושאים מתסכלים איתם מתמודדים הצרכנים מדי יום. ככל שגירעון האמון גדל בין עסקים לצרכנים, ערכים ואחריות הופכים יותר ויותר לעניינים בעלי חשיבות קיומית לכל חברה. כיום קשה להסתיר מעשים מעשים ושערוריות קשה יותר להכיל מאי פעם. חברה אף פעם לא יודעת מתי חלוף שיפוט אתי עלול להפוך לוויראלי, כמו במקרה של עובד בסטארבקס שקורא למעצרם של שני לקוחות שחורים, מה שהוביל לתגובת נגד בטוויטר שגרמה למגמת #BoycottStarbucks ולסטארבקס הוציאה התנצלות פומבית. .

כפי שגילינו, כאשר שערורייה תפרוץ, המוניטין של החברה יזכה או יאבד בהתאם לאופן שבו היא מגיבה. לדוגמא, כאשר נחשפו התשלומים של גוגל למנהלים שהואשמו בהטרדה מינית, המנכ'ל סונדר פיצ'אי הודה במהרה שיש לו בעיה. הוא אפשר בכבוד לעובדיו לערוך מסלול הליכה והאזין לחששותיהם. לאחר מכן, הוא פירסם מדיניות חדשה ונועזת לגבי אופן הטיפול בתיקים עתידיים.

למרבה הצער, ישנם מקרים רבים מדי של חברות אחרות שהוכפלו. כאשר פורסם סרטון של לקוח שנגרר באלימות מטיסת יונייטד איירליינס, מנכ'ל יונייטד אוסקר מונוז שלח דוא'ל רחב כל חברה לתמיכה בטיפול העובדים שלו באירוע. כשהדבר החמיר את סופת האש, הוא הפך את מסלולו - אך הנזק נגרם.

במקרה שלי, PAE גם בחרה להכפיל. כשביקשתי מהחברה לתקן את שגיאותיה בבניית הספינה, היא מיקדה אותי ואת משפחתי במטח של התקפות אישיות. כפי שהייתי בא ללמוד, לחברה יש היסטוריה של סוגיות משפטיות ואתיות. בעידן המידע המודרני, הבעיות האלה מתגלות — ולכל לקוח פוטנציאלי לא תהיה שום בעיה לברר עליהם.

השערוריות בשנה שעברה צריכות להזכיר לכל מנכ'ל אמת נצחית: אונקיית מניעה שווה קילו תרופה. חשוב להקדיש זמן ומשאבים להקמת תרבות ארגונית אתית לפני שמשבר מתרחש. ברגע שאתה מוצא את עצמך נסגר במשך יום שלם לנהל אימונים נגד חברות הטיה ברחבי החברה, כפי שעשה סטארבקס, או לאבד את המוניטין התאגידי שלך בגלל דפוס של חוסר יושר, כפי ש- PAE, כרגע לדעתי, אז כבר הפסדת .

למרבה הצער, נראה שחלק מהחברות לא קיבלו את המסר הזה. אילון מאסק תפס את עיני ה- SEC על ידי ציוץ מספר המכוניות שייצרה טסלה בשנת 2019. ומנכ'ל וולס פארגו טים סלואן נאלץ להתפטר כשהחברה חשפה שהוא קיבל בונוס של 2 מיליון דולר לאחר שהבנק נאלץ לשלם קנס של מיליארד דולר עקב שימוש לרעה בהלוואות דירה ואוטו.

לאורך 40 שנות הקריירה שלי של בנייה והשקעה בעסקים, הדבר היחיד שנשאר תמיד אותו הדבר הוא החשיבות של עשיית הדבר הנכון גם כשאף אחד לא צופה. זו הדרך היחידה להימנע מנפילה יקרה. עד כה נראה שחברות בשנת 2019 לא למדו את הלקח הזה.

רוברט קונקוני הוא שותף אמריטוס ב שותפי צמיחה קונקוני ומייסד הקרן המשפחתית קונקוני.