מנכ'ל רובר ומייסד שותף, אהרון פאסטלי.נוֹדֵד אפליקציה להליכת כלבים נשמעת כמו רעיון סטארט-אפ טיפוסי שצף חובב כלבים בזמן כל הבאזז של כלכלת השיתוף אך כנראה אינו מרשים מספיק בסטנדרטים של עמק הסיליקון.
זה בדיוק מה שקרה בשנת 2011, כאשר שלושה חובבי כלבים בסיאטל הקימו את רובר, שוק מקוון המתאים בעלי כלבים (וחתולים) עם יושבים בחיות מחמד באופן דומה לזה ש- Airbnb תואם מטיילים ובעלי בית. המשקיעים הטילו ספק כי הדרישה לטיפול בחיות מחמד הייתה גדולה כפי שחשבו מייסדי רובר וכי בעלי כלבים יפקידו אדם זר להושיב את תינוקותיהם ארבע הרגליים כמו לקרוא לנהג אובר.
הירשם לניוזלטר העסקי של Braganca
אבל רובר הוכיח ששונאים טועים. כיום, החברה בת השבע היא שוק הטיפול הגדול ביותר בארה'ב בעמותת עמיתים לעמית, ומחבר יותר מ -300,000 יושבים בחיות מחמד ומיליון בעלי חיות מחמד מדי חודש לשירותי הליכה לכלבים ופנסיון לילה. בשנה שעברה הוציאו בעלי חיות מחמד 375 מיליון דולר על האפליקציה. והחברה מקרינה שהוצאות בעלים של חיות מחמד יגדלו השנה ל -500 מיליון דולר.
מלבד המספרים הללו, נכון גם כי ניהול עסק המערב בני אדם ובעלי חיים בהיקף כזה יכול להיות קשה ומלא הפתעות.
בתחילת החודש שוחח Braganca עם הכלב הבכיר של רובר, המנכ'ל אהרון Easterly, על הלמידה והאתגרים הצפויים בהפעלת Airbnb לחיות מחמד, כיצד רובר התחיל כאלטרנטיבה לכלבנות והתפתח לקבל משימה הרבה יותר גדולה שעשויה בסופו של דבר לשנות את היחס של אנשים לבעלות על חיות מחמד מתישהו.
כמה סוגים של חיות מחמד מכסה השירות של רובר?
חיות המחמד הנפוצות ביותר הן ללא ספק כלבים וחתולים. אבל היו לנו גם סוסים, חזירים בסיר, אוגרים, נחשים, לטאות ואפילו שרימפס מחמד, שלא ידעתי שזה דבר.
כלבים וחתולים הם שני סוגי החיות היחידים שתוכלו להזמין רשמית בפלטפורמה שלנו. אבל אנשים פרצו סוגים אחרים של חיות מחמד למערכת שלנו בשנים האחרונות. לדוגמא, מישהו היה אומר [בבקשת שירות], היי, זה כלב. אבל אז, מסתבר שזה דג.
איך מתמודדים עם מצבי פריצה אלו?
מצבים אלה פחות שכיחים כעת הודות לתפקוד פרופיל חיית המחמד שלנו. לפני שנותן שירותים כלשהו יקבל הזמנה, הוא / היא יזכה לראות פרופיל של חיית המחמד, הכוללת תמונות, הוראות טיפול ופרטים אחרים. לדוגמא, בעל סוס יכול להעלות תמונה של סוסו למרות שהוא בוחר כלבים או חתולים בשלב הראשון של מערכת ההזמנות.
אנו ממליצים גם בעלי חיות מחמד לציין את סוג החיה לצד שם חיית המחמד שלהם. בעלי חיות מחמד אוהבים את זה, כי זה עוזר להם למצוא אנשים שמעוניינים במיוחד לשבת סוג זה של חיות מחמד.
לפני רובר היית מנהל במיקרוסופט מספר שנים. מה גרם לך לרצות לעזוב את העולם הארגוני כדי להקים אפליקציה להליכת כלבים?
הייתי מנהל כללי במיקרוסופט במשך שלוש וחצי שנים. אבל זו הייתה סוג של תאונה מכיוון שהצטרפתי למיקרוסופט דרך רכישת סטארט-אפ (אטלס). אני תמיד יזם בנשמה. אני אוהב להקים עסקים ולבנות דברים. לכן, זה היה טבעי שמישהו כמוני יחזור לארץ הסטארט-אפ ויבנה משהו מאפס.
עזבתי את מיקרוסופט בשנת 2011 עם הרצון הזה והצטרפתי לחברת הון סיכון מקומית בשם Madrona כיזם תושב. ואז, כשעבדתי על כמה רעיונות שונים על שווקים מקוונים במרחב התקשורתי, אחד השותפים שם אמר, מה דעתך על שוק מקוון לכלבים?
האם היית בעל כלב באותה תקופה?
כן. בעלים הוא מונח מוזר. אני מעדיף לומר אני היה בבעלות. הפומרניאן שלי, ארבע קילו, קרמל, כרך אותי לחלוטין בכפות ידיה. המוך הקטן הזה שלט בחיי מכל הבחינות.
כמנהל בכיר באותה תקופה, בכל פעם שהייתי צריך לצאת לנסיעת עסקים, הייתי צריך לרדת ברשימת חברים, משפחה ושכנים כדי לטפל בקרמל. אז הייתה לי את הבעיה הזו בעצמי.
מייסדי השותף, גרג גוטסמן, העלה במקור את הרעיון של רובר כחלופה לכלבייה. אבל ההשקפה שלי הייתה: אני לא חושב שאנשים כמוני משתמשים בפועל בכלביות, כי אנחנו מתעב את הרעיון שלכלוא את הכלבים שלנו בכלוב. לאחר ניתוח כלשהו בנושא זה, מצאנו שאנשים כמוני הם פי עשרה יותר מאשר אנשים המשתמשים בכלבייה. 
עובדת רובר עם כלבה.נוֹדֵד
בשנה שעברה הוציאו בעלי חיות מחמד 375 מיליון דולר על רובר. עד שרובר ואפליקציות אחרות של חיות מחמד הגיעו, רוב האנשים לא הבינו שמדובר בשוק כל כך ענק. איך גילית את הדרישה הבלתי מנוצלת הזו? איך ידעת שאפליקציית חיות מחמד היא משהו שאנשים יפלו עליו?
לפני שהאפליקציה שלנו הגיעה זמן רב, רוב האנשים חיפשו טיפול בחיות מחמד באמצעות משפחה וחברים או שירותים מסחריים, תלוי בסוגי השירות.
לצורך טיפול בלילה, למשל, מצאנו כי 90 אחוז מהאנשים ישתמשו במשפחה ובחברים. בעשרת האחוזים האחרים הפונים לשירותים מסחריים, שני שלישים ישתמשו בכלבייה ובשירותי פנסיון, והשאר ישכרו יושבים מקצועיים לחיות מחמד, בעיקר באמצעות Yelp ו- Google.
שירות בשעות היום, לעומת זאת, הוא בדרך כלל מסחרי, מכיוון שרוב האנשים לא יכולים לסמוך על חברים ובני משפחה לטיולים רגילים בכלבים באמצע היום.
מכיוון שרוב האנשים אינם יכולים להרשות לעצמם טיפול שוטף בחיות מחמד בשעות היום, בעלי בעלי חיים רבים פוטנציאליים אינם חושבים שיש להם דרישה לכך. אני חושב שהמחסום הגדול ביותר להשיג חיית מחמד הוא הלוגיסטיקה של הטיפול: אני רווק; אני גר בדירה; אני עובד שעות ארוכות; פשוט עברתי פרידה, אז המצב שלי לא יציב.
המשימה שלנו היא להסיר מכשולים לבעלות על חיות מחמד. ביות של בעלי חיים, במיוחד כלבים, הוא אחד ההתפתחויות החשובות ביותר בהיסטוריה של סוג האדם מבחינת שיפור האושר הרגשי של האדם. אך חוויה זו של לוויה, קבלה ואהבה ללא תנאי משתתפת רק על ידי מיעוט האוכלוסייה כעת. אנו רואים בכך טרגדיה אנושית.
ובכל זאת, לתת לאדם זר לטפל בחיית המחמד שלך הוא מפחיד למדי. איך גורמים לאנשים לסמוך עליך?
אתה יודע, בארה'ב, אם אתה שואל בעלי כלבים, האם אתה מחשיב את עצמך כבעלים של כלב או הורה? שבעים ושישה אחוז יגידו הורה. אז שירות זה שונה מאוד מאובר או משלוח אוכל. זה מפקיד מישהו לטפל בתינוק שלך במובנים רבים. זה קשה.
בימים הראשונים, הסתמכנו הרבה על הפניות של אנשים שהשתמשו בשירות מקצועי בעבר, מערכת סקירה מפה לאוזן.
האסטרטגיה שלנו, ברמה גבוהה, היא להיות טובים יותר באיכות ומחיר. מכיוון שמדובר בשינוי התנהגות כזה שעובר מחברים ומשפחה לזרים, אנו רוצים לספק שירות איכותי יותר במחיר נמוך יותר מאשר פתרונות אופייניים. אנו באמת מאמינים כי נדרש טוב יותר בשניהם כדי ששינוי ההתנהגות הזה יקרה.
מה התלונה הנפוצה ביותר שקיבלת מבעלי חיות מחמד?
השירות והזמן שאני רוצה אינם זמינים. הרוב המכריע של נותני השירותים ברובר לא מסתמכים על זה כמקור הכנסה ראשוני. הם עושים זאת כי הם אוהבים כלבים או חתולים. אז לוח השנה שלהם ספורדי ולא אמין כמו יושבים מקצועיים בחיות מחמד. 
במשרד של רובר בסיאטל עובדים כ -300 עובדים ו -70 כלבים על בסיס יומי.נוֹדֵד
המקום הטוב ביותר לשחק פוקר מקוון
כיצד רובר מתמודד עם תאונות קיצוניות? מה אם כלב או חתול מתים או נעלמים במהלך הטיפול שלך?
בטיחות היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו שמחים להקריב הכנסות לטווח קרוב בשם הבטיחות. מהיום הראשון, הייתה לנו תמיכה אמיתית 24/7 בחירום. זה כולל גם צוות העובדים ברובר וגם טיפול וטרינר צד שלישי.
עם זאת, כאשר אתה מבצע למעלה ממיליון שירותים בחודש, הדברים עתידים לקרות. המטרה שלנו היא למזער את הסבירות הזו - זה נדיר להפליא בפלטפורמה - וכשמתרחשות תאונות, לעשות עבודה פנומנלית כדי לתמוך ביושבי חיות מחמד ובעלי חיות מחמד ברזולוציה מהירה.
בְּדִיוּק! הדברים הולכים לקרות. חל כמה תקריות מצערות מעורבות משתמשי רובר בשנה האחרונה. כמה בעלי חיות מחמד במצוקה פנו לרשתות החברתיות כדי להביע את צערם או כעסם כלפי החברה שלך. מה תגובתך לכך?
זה בכלל לא מפריע לי שאנשים מביעים את רגשותיהם כשמתרחשות תאונות. היינו מצפים מהם. ברובר אנו חובבי חיות מחמד. אנו דואגים להם באותו האופן בו אנו מטפלים בילדינו. במובנים מסוימים, זה היה מפריע לי יותר אם לאנשים לא יהיה אכפת מתי קורים טרגדיות. ביליתי ימים בבכי בהיסטריה כשקרמל נפטר, למרות שהיא הייתה בת 14 וחצי וחיה חיים נהדרים.
היינו חוקרים כל אירוע ותמיד מוכנים לטעות בצד הבטיחותי. אם אנו מאמינים כי ספקי שירות מסוימים אשם ואינם צריכים להיות ברובר, היינו מסירים אותם מהפלטפורמה.
שוב, שיעור האירועים שלנו נמוך מאוד כאחוז מרמת השירותים שהוזמנו. פשוט אין דרך לעשות את העסק הזה בקנה מידה גדול מבלי להיות מעורב במציאות של טיפול בחיות מחמד. אנחנו אוהבים חיות מחמד, וזה חלק מהמציאות הזו.
האם רובר מאפשר חיות מחמד במשרד?
ובכן, רק נגעת באתגר הגדול ביותר של העסק שלנו (צחוק).
האתגר הגדול ביותר בהפעלת משרדנו הוא דווקא למצוא בניין מסחרי במרכז העיר סיאטל ידידותי לחיות מחמד. הרבה מקומות הם כמו, אה, אנחנו לגמרי ידידותיים לחיות מחמד. אבל הם מדברים על שניים או שלושה כלבים. ואז, אני כאילו, מה לגבי 70?
יש לך 70 כלבים במשרד ?!
כן, יש לנו כ- 70 כלבים כאן בסיאטל עם 300 עובדים על בסיס יומי. לכן, הציפייה שלנו לניהול חיות מחמד היא חלק חשוב מאוד מהשכירות (צחוק).
